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Troca & Devoluções
Troca do Produto
A troca do produto só será feita diretamente com a loja no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data do recebimento. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra e quiser trocar por outro produto, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Produtos com defeito após os 7 (sete) dias, entrar em contato com o fabricante, junto com a NF da compra.
Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com nosso setor de RMA no horário de 10h as 16h, no contato (79) 98891-7549.
Devolução do Produto e Estorno (1ª ETAPA)
A devolução e estorno da compra só será feita dentro do prazo de até 7 (sete) dias a partir da data do recebimento. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Produtos com defeito após os 7 (sete) dias, entrar em contato com o fabricante, junto com a NF da compra.
ATENÇÃO: Para fazermos a devolução ou troca, o produto deve estar com as seguintes condições:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
- Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
- Os cancelamentos de compras que não foram enviadas ainda, podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".
Caso o cliente seja de Aracaju/SE a devolução do produto deverá ser realizado em loja (Av Delmiro Gouveia, 400 - Bairro: Coroa do Meio - Aracaju/SE - Complemento: Loja 150 Conecte Tudo Shopping Riomar) no horário de atendimento das 10h as 22h.
Devolução pelos Correios (2ª ETAPA)
Se o produto junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução poderá ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Para postar o produto siga as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original,
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
Lembrando que a nossa equipe só fará o estorno ou troca, após o recebimento do produto com todas as condições descritas acima.